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讨论关于IVR的挂机外呼

发布时间:2021-01-20 07:48:43 阅读: 来源:粉体蝴蝶阀厂家

kingsnation: 经过一个多月的试验,此方式用户增长3倍,收入增长2倍 做法: 1、在声讯(IVR)平台中选出用户群最大的几个业务 2、在这几个业务的流程中增加了挂机外呼模块——使用这几个业务的用户挂机后会立即振铃,接听后听到业务宣传。效果非常不错。 好处: 1、目的用户准确,某类业务都有相同的用户群。 2、用户对IVR业务不陌生(因为他刚刚用过),投诉比较少 3、时间准确,因为是用户刚刚打过其他业务,就在电话旁,而且没有作其他事情,保证能够接到,到达率很高,没有干扰用户作其他事情 4、时效性很长,外呼是随着用户使用业务随时发起的,这比一次性外呼好得多 同样我跟踪过群发的效果,相同的业务群发到第四次的时候,效果已经是微乎其微了。 甲方乙方: 真有那么好吗???????? 想象一下:挂机外呼是针对刚使用完IVR业务的用户提供的宣传,当用户挂机退出后,向用户进行外呼。目的:引导用户马上再次使用推荐业务 分析一下用户的使用情况: 第一种,用户拨打IVR,并找到想要的内容,此种情况用户挂机的通常是用户已经在线一段时间,时间较长了需要挂机,或者是有突发事情或有人打扰不方便再继续使用,需要挂机。也就是说在这个时候用户已经没有继续使用业务的条件或环境,不适合再继续使用。在用户不适合的情况下对用户进行宣传,效果会是怎么样的? 第二种,用户拨打IVR并没有找到自己想要的内容而挂机。那么这时对用户进行外呼宣传,是否能向用户提供准确的需求内容宣传呢?仔细想想,现在IVR比较火的业务是什么?各家SP对这些业务的宣传恐怕也是不遗余力吧,通过这样的宣传,业务和用户都能双向锁定。也就是说这些业务整个用户群中(指拨打了IVR的用户)一定能找到自己的目标用户,而用户也一定能通过已知的其他宣传找到并使用这些业务。反过来说就是其他的用户就不需要这些业务,至少需求不大。那么,在用户没有需求或需求很小的情况下对用户进行宣传,效果又会怎么样? 伤脑筋啊…… kingsnation: 首先对XD你这种精耕细作的精神表示佩服和敬仰,如今像你这种踏实敬业的SP人不多了。 其次要说的是:所有的业务宣传、推广方式其效果都不是百分百的有效,就目前的方式来说广播、电视、报纸、群发、一次性外呼,实际有效的成分不是占多数,而是占极少数,可以忽略你说的问题 第三,实际上用户情况并不都向您分析的那样,留下来的用户已经足够了。 有时候,也许是更多的时候,用户并不像我们分析的那样。 其实我们很不了解用户,能够准确地了解10%就已经是很难得的事情了。 最近发现 固定电话用户与手机用户的消费习惯有很大差别: 固定电话的有效用户多,但ARPU值低 手机用户的有效用户少,但ARPU值高,大约是固定电话的3-5倍 suixinsuoyu: 这种外呼的效果好吗? 当客户挂断电话后,说明他当时已经不想听这种业务了,如果挂机外呼同样的业务推广,用户能够接受吗? 转载请注明出处:SP论坛 原贴:[url=]挂机外呼:一个很不错的推广方式[/url]

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