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上海用户电话与超市串线8天通话逾1000次

发布时间:2021-01-21 20:38:38 阅读: 来源:粉体蝴蝶阀厂家

用户反映电话费用出现异常,但电信部门专业的机线测试却显示一切正常,问题出在哪?电信部门追根寻源,于近日揭开离奇账单谜团。

【案例】本市一位西区私人用户日前向电信部门投诉,称其户连续几个月电话费较以往相比突然上升,费用出现异常,用户家中仅夫妻两人,很少使用电话。相关区局查证为机线正常、计费系统也无异常。

话务观察上海电信账务中心接手这一棘手投诉后,以话务观察的方式,为用户电话费用急增寻找原因。等话务观察一出来,技术人员均吃了一惊:仅8天时间通话居然多达1000多次,且大都是与上海银行卡网络服务中心联系的电话。技术人员试着拨打这个被叫号码时,并没有普通电话的回铃音,而是一种类似上网的嚣叫声。由此,技术人员推测这个电话应该是通过电话线连接网络的。当账务中心将此情况告知用户时,用户更是百思不得其解:一个普通住宅电话,家中又无电脑上网,也未接过任何设备,怎么可能出现这样的情况呢?

话务异常账务中心技术人员反复对话务观察进行仔细研究,发现了其中的蹊跷。说来奇怪,此话务观察中的上网时间都只有几秒钟,且基本上都不超过一分钟,一般家庭电话用户即使是上网也不可能是这样的上法。后来通过相关区局的配合调查,终于查出了原因所在。

原来这位用户家的线路前一段时间经常与某大型超市的一条线路有碰线情况,而该超市是将此条线路作为刷卡用,所以就出现了话务异常。电信部门立刻为用户调换了对数,本月账单已恢复正常,电信部门将前几月的异常费用作调整处理。

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