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洛阳铁通谱写协同新篇章

发布时间:2020-06-30 17:37:42 阅读: 来源:粉体蝴蝶阀厂家

2011年12月2日8:40,洛阳铁通移动代维中心值班室接到客服中心通知驻地网宽带所覆盖的洛玻城、徐家营、山水富地、水岸贵都、怡景园五个小区出现大面积网络中断,造成百余户驻地网用户不能上网,客服中心的用户投诉工单接踵而至。

代维中心值班人员接到通知后,对故障原因简单分析。为了能在最短的时间内更合理的安排代维中心有限的人员将此故障处理完毕,缩小用户的投诉范围,值班人员立刻向代维中心主任进行了汇报,两位主任立刻调动中心维护人员,经过周密的分析布置,将人员分划为五个小区分别进行测试,由于12月1日晚上机房切割施工,刚刚回到家的代维班长张满祥、组长郭雪姣不顾深夜加班疲惫,接到通知后立刻赶回单位组织人员,带上工具、仪表、抢修工具,在最短的时间内赶到出现故障的各个小区积极组织测试,在各组人员的迅速行动下,仅仅用了一个小时就将出现故障的各个小区故障用户的测试结果汇总,同时发现故障现象全部为:错误678(远程计算机无响应),判断为网络不通,并将测试结果迅速汇报至移动公司全业务班驻地网工程师处,经过工程师的数据调试,大部分用户的网络已经恢复使用,可是仅仅故障恢复一个小时后,就开始出现全部驻地网小区网络中断,此时,正值中午12:00上网高峰,用户的故障工单越来越多,代维为了不影响用户使用,代维人员顾不上中午吃饭就和与移动工程师一起再次赶到出现故障的小区,由于出现整个小区全部驻地网用户网路中断,代维人员与移动驻地网工程师代维人员初步分析可能是线路出现了环路,为了不排除各种原因的出现,决定对所有用户进行户线测试,由于测试用户数量大,而且是直接到用户门口户线接入处进行测试,给测试带来了不小的难度,郭雪姣是代维中心为数不多的女同志,可他干起活来可一点也不比男同志差,用户的户线接入点都在离地面2米多高的门头上,只见他迅速搬来几块砖,踮着脚尖将测试线插上进行测试,一个单元测试下来,汗水已经顺着脸颊滴落下来,她却顾不上擦一把,在测试中,有的被测试用户直接向维修人员抱怨着,可是代维人员却是面带微笑一边耐心的给用户解释网络中断的原因,一边积极测试数据,饿了他们就吃方便面,渴了喝上几口水,有热心的用户看到他们这样辛苦工作着,还主动拿出面包、牛奶给他们,但是他们都婉言谢绝了,并说:“这是我们应该做的工作,耽误你们使用,这也是我们的工作没做好。”,用户听到后伸出大拇指称赞道:“铁通人员很优秀”,在测试排查中,终于发现造成此次故障的最终原因,移动驻地网工程师根据测试结果,迅速修改了影响网络使用的线路环路,立刻用户全部恢复使用,此时已是12月3日凌晨1:30,代维中心的同志们疲惫的脸上终于露出了欣慰的微笑,在此次故障处理中代维中心紧紧把握质量和效率两个关键因素,充分发挥“铁军”力量,情系用户,努力提升代维工作质量。对于突发出现的故障抢修,不管份内份外都采取不推诿、主动为移动分忧,组织人员积极进行抢修,及时恢复业务正常使用。协助移动公司解决网络中存在的隐患,在实际工作发挥了铁通的作用,体现了铁通公司的价值。

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