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昆明公交启动客服中心查公交线路和投诉都打5326597万芳

发布时间:2020-02-14 11:34:42 阅读: 来源:粉体蝴蝶阀厂家

昆明公交启动客服中心 查公交线路和投诉都打5326597

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昆明公交启动客服中心 查公交线路和投诉都打5326597

2012年09月26日 09:36来源:云南网

大屏幕实时监控路况 王宇衡 摄

喂,你好,昆明公交。 昨日,昆明公交客服中心在昆明公交集团办公大楼一楼亮相,身着白衬衫、彩丝巾的12名接线员正式上岗。今后,市民可拨打公交客服热线5326597进行相关信息咨询、投诉、建议等。

为什么不选个9字或123开头的服务热线,而是5326597?昆明公交集团安全服务经理李伟介绍,从上世纪90年代开始,5326597就是昆明公交的便民服务热线了。这么多年来,这个电话被张贴在公交站牌和各条线路公交车内,为广大市民所熟知。它也从当年的一部座机一个接线员发展到2007年以来的6部座机、12个接线员。现在,随着客服中心的正式投入使用,共有12个坐席、22个接线员。

客服热线升级后有哪些变化?李伟表示,目前公交每天接听市民热线上千个,但有40%的占线率,也就是说有400个电话打进来却因为占线等原因无法接通。而客服中心投入使用后,每天可接听2200个电话,市民再打进电话来的接通率将大大提高。每天早上7点到晚上9点半,都是人工值守,每个来电都将采取电话录音的方式保证服务质量。

在客服中心的一面墙壁上,有一个9块电子屏组成的公交中心监控系统屏幕,可以清晰地看到装有GPS的各条线路公交车所在位置、行驶状况等信息,还有一些车场、站点的实时监控。市民除可致电咨询相关线路信息外,还可投诉、建议、表扬,昆明公交将在3个工作日内对来电进行回复,做到件件有落实、事事有回音。

今年昆明公交还有哪些升级举措?昆明公交集团副总经理高永生告诉记者,今年将在金碧路、广福路和滇池路安装电子站牌,市民在等车时就可以知道所乘公交已行驶到哪个站点。此外,在目前2400多台公交车已安装GPS智能调度系统的基础上,今年内昆明城市巴士的1100台公交车都将安装GPS,便于公交车调度、管理,实现对主城区绝大部分公交车行驶速度等方面的实时监控。

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